Si vous ne le savez pas, rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. Neuf consommateurs sur dix ne savent pas de quoi il s'agit mais en ont pourtant fort probablement été témoin.

L'on entend par diversion la vente de produits dans des commerces/lieux non autorisés. Par exemple, les produits Redken authentiques sont vendus uniquement en salon ; mais il se peut que vous trouviez des produits Redken à votre supermarché, à la pharmacie, en ligne ou dans un boutique de produits à escomptes. Tous produits professionnels vendus ailleurs qu'en salon sont des produits « divertis ».

Les produits « divertis » peuvent être contrefaits, les formules peuvent avoir été diluées ou remplacées, être périmées et par conséquent, non sécuritaires.

Redken atteste ce qui suit dans toutes ses publicités : « Produits authentiques garantis seulement en salon ». Ceci signifie que si vous achetez nos produits dans un supermarché, une pharmacie ou chez tout autre détaillant qui n'est pas un salon, nous ne pouvons pas garantir qu'il s'agit d'un produit Redken authentique et testé.

Vous pouvez l'être. Les produits contaminés ou contrefaits peuvent causer de l'irritation, voire même des infections.

La diversion de produits se fait par des distributeurs et salons non autorisés ou leurs employés, ainsi que d'autres individus malhonnêtes qui se plaisent à profiter de la contrefaçon.

Ne prenez pas de risques! N'achetez pas de produits ailleurs qu'en salon. N'hésitez pas à parler à vos amis du danger potentiel des produits divertis! Si vous êtes témoin de produits Redken vendus ailleurs qu'en salon, veuillez s'il vous plaît nous en faire part par courriel, à nodivert@aol.com en inscrivant le nom de la ville, de l'état et le magasin où vous avez vu les produits en question. Vous pouvez aussi nous appeler au 1-800-503-3997. Nous pourrons alors faire les démarches nécessaires pour enquêter sur la question.

Nous travaillons sans cesse à conserver non seulement notre réputation et celle de nos produits, mais aussi notre mode de distribution aux professionnels et notre moyen de gagner notre vie. Pour ce faire, Redken fait tout en son pouvoir pour restreindre toute manifestation de diversion. En plus d'être mis à jour sur une base régulière, nos contrats avec notre clientèle contiennent des clauses d'anti-diversion

Nous avons pris les mesures qui s'imposaient et avons fait les recherches nécessaires pour trouver la technologie qui nous permettrait de coder et de retracer les produits divertis. Dans le cadre de son programme d'anti-diversion, Redken a élaboré un système inviolable de codage. Nos distributeurs en sont à implanter ce nouveau système hors paire dans tous les salons de coiffure et points de vente. La possibilité de retracer les produits divertis nous permet de remonter à la source et de prendre ainsi les mesures légales nécessaires. La codification des produits légitimes permet également d'identifier les produits contrefaits ou périmés.

Redken s'engage à réduire la diversion de façon considérable. Notre nouveau programme démontre son efficacité. «Depuis que l'existence de ce système de codage hors paire a été connue, les individus qui pratiquent la diversion y pensent à deux fois avant d'agir... Grâce à la précision du système de repérage, nous mettons en vigueur la tolérance zéro. Il ne nous reste plus qu'à espérer que cette année nous apportera encore la coopération du gouvernement, une augmentation de vos ventes, une technologie sans cesse grandissante pour retracer les produits ainsi que la poursuite en justice de ceux qui pratiquent la diversion. »

Chers clients,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi un salon qui utilise les produits Redken 5th Avenue NYC. Permettez-moi de profiter de l'occasion pour vous informer d'une réalité problématique que vit notre industrie, soit la diversion. Peut-être avez-vous déjà vu des produits Redken sur les tablettes d'une pharmacie ou de détaillants de produits variés. Nous faisons appel à vous pour vous demander de ne pas encourager ces commerçants et de n'acheter les produits Redken qu'en salon. En voici les raisons.

1. QUALITÉ – Redken international n'autorise pas la vente de ses produits professionnels dans des points de vente non autorisés et n'en garantit donc pas le contenu et la qualité. Les produits Redken authentiques qui sont vendus dans des commerces non autorisés ont souvent plus de 250 jours de fabrication et peuvent être discontinués, voire même contrefaits.

2. RECOMMANDATION D'UN PROFESSIONNEL - Deuxième point, et non le moindre : ces produits sont vendus sans la recommandation ni le service de votre styliste qui connaît mieux que quiconque vos besoins en termes de soins capillaires. En achetant les produits Redken ailleurs qu'en salon, vous privez votre styliste de ventes au détail et de son expertise professionnelle.

Encouragez votre styliste, car il aime prendre soin de vous comme de vos cheveux. Aidez-nous à mettre fin à ces ventes illégales et non autorisées.

Je vous remercie à l'avance de votre collaboration.

Scott Moon
Directeur de marque
Redken Canada